走进千千氏,感知“造风者”的新服务革命
2017-12-10
站在风口上,猪都会飞;创造一个风口,全世界都会跟你飞。十年前,中国的盘发饰品行业,仍然停留在原始阶段:服务和销售混为一谈,产品质量

站在风口上,猪都会飞;创造一个风口,全世界都会跟你飞。

十年前,中国的盘发饰品行业,仍然停留在原始阶段:服务和销售混为一谈,产品质量参差不齐,企业规模和管理小散乱,犹如现代商业洪流边缘停滞的静潭。

千千氏犹如一支“利剑”,冲破了传统覆盖的泥潭,开创了销售与服务打包上市,“买发卡+免费盘发”的新模式。在创始人曾昭霞的带领下,千千氏用不到5年的时间,创下年加盟店达1000多家,发展了近2000家门店,营业额破5亿元的“千千氏速度”。

而然,盘发饰品行业的天花板随着时间的慢移逐渐到来。十年后的今天,80、90后甚至00后新生代“她经济”的消费升级,让行业出现了消费断层。线下商业功能开始出现效率化、服务化的结构转变,千千氏迎来了时间的考验。

正如海尔张瑞敏曾说,没有成功的企业,只有时代的企业。当时代的镜头不断推进,许多企业会迷茫而晕头转向,也自然会有企业掌握了镜头感,从配角成长为主角。

千千氏再一次成为了自己的主角。

2016年起,曾昭霞开启了千千氏的复飞计划;将千千氏全面转型为互联网化妆服务品牌,并用线下的“新服务”、线上的大数据、全产业链的生态化,为门店带来了业绩与流量10~20倍的爆发。

俨然,新千千氏已经是一个全新物种。10岁的千千氏,再也不是那支只有“速度与激情”的利剑,而是正在以用户思维回归服务的方式,探索小业态如何在这个新旧交替的时代生存与壮大!

在这个充满变数的时代节点,千千氏能否再一次成为“造风者”,找到生态化的方向,获得商业新红利的方法?

2017年12月9日,百年泸州老窖窖龄酒携手商界传媒集团,带领广州中小企业主等商务精英人士走进千千氏,一同探索“造风者”千千氏的新服务革命之路。

坐落在广州番禺区的天安番禺节能科技园,以其园区2000多家高科技公司,严苛的科技、创新入驻标准著称。千千氏总部就在科技园的中轴线上。

在千千氏的高管带领下,参访团一行参观了天安园区大楼。

按照一般逻辑来讲,一家以线下门店为基础,主要从事时尚快造型的服务型公司,很难入驻到这个寸土寸金的科技园。而千千氏的尖叫大厦,却相当引人瞩目。

千千氏的建筑非常有性格。公司设计、装修借鉴了硅谷风格,办公室里的文化墙、箭头等异形摆设品,直接写明了作为老板的曾昭霞的人设关键词。比如“二货”、比如“没有一声巨响,这个世界不会理睬你”、比如“好色家、美女控”。看上去挺狂。

然而在分享会环节,参访团一行见到真正的曾昭霞时,却从他的疯狂和激情中,感到了一些温柔与柔情。这种看似矛盾的个性,或许正是千千氏十年“速度与激情”的源泉,也是未来十年革命的“能量之源”。

曾昭霞的普通话不是很好,却很有感染力。他最喜欢讲千千氏的故事,而且希望能一直讲下去。

路向何方?

2007—2015年,千千氏开店速度跑在了全行业前面。就在大家研究千千氏成功经验时,曾昭霞却隐约发现有一丝不对。首要的表现是千千氏开店速度虽快,但整体关店率居高不下、营业额不增反降。

时代是最大的敌人。曾昭霞已经隐约意识到必须从盘发饰品生意里走出来。

从本质上讲,过去千千氏代表的快造型行业,属于《有闲阶级论》中的显性消费领域。而在未来的商业红利模式中,以优衣库、名创优品、尚品宅配、ZARA等为代表的极简主义、设计风等产品型创新,抓住渠道优化基础上的效率红利开始流行。

曾昭霞抓住了一个核心逻辑。从渠道为王,到产品为王,再到销售为王,其实一切改变必须要围绕消费者。

千千氏转型新方向呼之欲出——针对现代女性“不化妆,不出门”的新诉求,提供一站式化妆服务,凭借千千氏的全国线下3000多家门店、2百多万会员为入口和流量,以数万名化妆师为人才壁垒和社群,将千千氏全面转型为集服务、连锁、定制、O2O、大数据等为一体的互联网化妆服务连锁品牌。

新红利时代

千千氏彻底与盘发饰品行业的旧模式切割成功,而转型为互联网化妆服务品牌。把千千氏放到整个中国商界传统企业转型探索的大维度下审视,无疑更有价值。

商业红利的变化,让曾经的房地产、制造业这些市场宠儿,慢慢形成了以TMT(互联网科技、媒体、通信)消费和商业服务领域为头部阵营的市场主体。

互联网+、中产阶级崛起、年轻一代消费行为改变,让企业的时间属性进一步加快,旧商业模式的边际效益递减。

如万达百货,在依靠规模效应的卖场式服务被电商挟持后,陷入增长瓶颈。之后,万达百货升级为万达茂,引入美食、电影等场景化体验内容,将用户黏在了线下。

显然,曾昭霞已经意识到,在这种新旧红利的交替之际,企业生死攸关的转型,已经不能仅仅是“尝试进更好的商场,更好的形象,更好的产品”等门面功夫。

在千千氏门店革命背后,暗合着化妆服务品类的风口。

企业都希望捕捉到风口。因为风口能为企业聚集势能。更重要的是,风口代表了商业未来的方向以及企业可能获取的新红利。

类比来讲,共享经济的代表滴滴打车,通过对传统打车服务的优化,不仅激活了闲置资源,也用超预期的服务和口碑传播,完成了对传统出行的弯道超越。

回到千千氏。由于传统的快造型,化妆品制造端的过剩,导致化妆品类同质化严重,而如果仅靠产品,很难在溢价的基础上,做成战略和文化。而在产品基础上叠加的服务,才是同质化时代,最大的差异化。

曾昭霞希望在千千氏门店做出超预期的服务,并让这种服务基于社群的口碑传播。这种门店服务的进化,不仅将流量经济,转化为以粉丝为中心的单客经济,并可以通过社群经营、达人效应及品牌传播提高复购率,实现单客复购最大化。

新服务带来红利,同样有广阔的想象空间。

在线下,通过垂直化的门店服务,千千氏可以积累海量渠道和用户,进而可以与大数据、会员等形式结合,形成新的变现渠道。甚至会成为现在彩妆品牌的新通路。

其次,曾昭霞将化妆师锁定为门店的员工以及海量的化妆学校,并基于他们构建化妆达人社群。

第三,是类金融。在千千氏内部形成投资基金,帮助达人甚至员工开店。最后,在前三者基础上,千千氏将分离各个品牌,基于化妆师社群做裂变,根据人群的痛点做产品。

新服务红利的提出,让千千氏每次加盟大会的场面异常火爆,在众多加盟商中,不乏许多化妆品行业CS渠道、服装行业、美容行业渠道的大型代理商。

新服务为千千氏链接起现实世界方方面面的商业模式。围绕消费者需求,曾昭霞找到了独属自己的移轨创新之路。

在分享了自己和千千氏的未来探索后,曾昭霞再一次对商界精英参访团的来访表示欢迎与感谢。百年泸州老窖窖龄酒也向曾昭霞进行了赠酒,感谢他亲自接待参访团一行。

群英话发展

在互动交流环节,企业家们踊跃提问,抛出了千千氏的新服务、以及品牌打造等问题,气氛热烈而友好。对于这次千千氏的探索之旅,企业家们纷纷表示收获颇丰。

在整个参访过程中,广州亨龙智能装备股份有限公司的李志勇显得十分激动。他参观完千千氏,深刻感受到服务革新,以及品牌打造能力,并表示企业家不应该固守传统模式,应该遵循消费者的需求寻求多种可能性。以后要多走进企业,学习先进的理念和文化。

广州市天恺金属制品有限公司吴有平也表达了自己的看法,他希望千千氏能重点发力女性020美妆模式,塑造强大的品牌力,解决好消费者的的真正需求,做一家有强烈责任感的企业。

最后,参访团一行意犹未尽,带着思考与话题,一起出席了百年泸州老窖窖龄酒“精英分享晚宴”。晚宴上,大家推杯换盏,继续着激情,分享各自创业故事、经验,让整个分享晚宴的气氛更加浓厚。

商界传媒集团重点打造的商界领袖俱乐部以助推中国经济塔基力量为使命,致力于在全国范围内搭建中国第一智慧与资源的交互平台。“无酒不成宴,无酒不成礼”,百年泸州老窖窖龄酒凭借其时尚气质和精英商务酒的聚焦定位,深受精英商务人群喜爱,成为中国精英商务用酒第一品牌。双方携手助力精英成长,联合主办精英名企参访活动,就是为了让精英们能够在学习中成长,一起为中国经济发展贡献力量。

作者:商界新媒体

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